5月3日，区旅管委接到“12301旅游服务热线”转来的一起旅游投诉，游客投诉称，他们于5月2日入住县内某星级饭店，退房时超过规定的退房时间10分钟，酒店方按照《酒店退房时间新规定》提出加收半天房费的要求，旅客提出异议，要求协调处理。区旅管委高度重视，迅速启动旅游投诉处置程序，安排人员分别与酒店方和投诉人进行协调，经过协商，达成不予加收超时房费的协议。区旅管委因办事高效而得到旅客的好评。近年来，区旅管委把及时调解旅游纠纷，依法维护旅游者和旅游经营者的合法权益作为做好旅游质监工作的基本要求和核心工作。坚持“以游客为中心，一切为了游客，依法保障旅游经营者、旅游消费者和从业人员的合法权益”的服务理念，充分发挥职能作用，高效处理旅游投诉，推动旅游产业健康发展。截止目前，共接受旅游咨询270余人次，受理投诉1件，结案1件，结案率100％，满意率100%。