区人力社保局以深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育为契机，把学习教育、调查研究、检视问题、整改落实贯穿主题教育全过程，全力打造务实高效的便民服务窗口，进一步优化服务环境，转变工作作风，提升服务形象，达到了办事提速、服务提质、工作提效的效果，得到群众的一致好评。

区人力社保局窗口工作人员为群众答疑解惑。

区人力社保局窗口工作人员指导办事群众使用自助服务一体机。

区人力社保局工作人员深入企业，现场指导相关业务办理。

自主题教育开展以来，区人力社保局以持续深化“放管服”改革为抓手，要求区行政服务中心人力社保窗口全体工作人员诚恳、热情服务办事群众的同时，虚心听取意见建议。

“自主服务一体机和窗口的设置不合理，办个手续老是来回跑”“大厅办事总要排长队”……办事群众掏出了“心窝子”，将问题摆在了桌面上。区人力社保局对标需求找差距，立足岗位抓落实，让问题“无所遁形”，把实事办到了群众“心坎上”。

优化窗口设置

突出规范管理塑形象

“现在老百姓说话还真有用，服务窗口真挪地方啦！”10月18日，看着设置在区行政服务中心一楼大门旁的社会保障卡经办窗口，前来办事的市民叶春岚高兴地说。

半个月前，她来补办“社保卡”。窗口工作人员服务态度好、办理流程很顺畅，但自主服务一体机和社会保障卡经办窗口的位置让其很“恼火”。机器设置在一楼大厅的最外面，而服务窗口又在最里面，相隔近30米。“我要到窗口申请，又要到自主服务一体机领票进行登记，太不方便了。”叶春岚向征求意见的工作人员发起了“牢骚”。

“一里一外”来回跑，虽然耽误不了几分钟，却让办事群众感到“不贴心”。区人力社保局坚持立行立改、即知即改，将“小问题”作为提高服务质量的“大切口”，通盘摸排窗口设置的不足，进行全面优化。

如今，社会保障卡经办窗口已调整到了自主服务一体机旁边，群众起身就能操作，坐下就能办理。“一起一坐”实现了“零距离”衔接，提高的是服务效率，拉近的是服务群众的距离。“现在进门就能办事，完全不用多跑腿，太方便了。”叶春岚笑容满面。

立足岗位抓落实，服务群众不止步。区人力社保局通过加设1个社会保险办理窗口，解决了群众“上门排长队”问题；对调人社行政审批窗口和医保窗口，形成人力社保局担负的行政审批、社会保险参保登记和退休办理、机关事业养老保险业务办理、社会保障卡制作等面向群众的服务职能全部集中于一个功能区，解决了群众“办事到处找”问题……今年以来，该局通过优化窗口设置、配齐便民设施、规范经办服务等一系列实打实、心贴心的举措，让群众办事快捷、舒心。

“我们坚持以‘便民、快捷、高效、优质’服务为目标，立足窗口实际解决问题，以规范化管理塑造良好形象，着力提升群众的满意度。”区人力社保局相关负责人说。

强化政策研学

突出素质提升练内功

11月2日上午，荣隆镇居民李长荣来到服务大厅补缴社保费用。他在广东开了家餐馆，一直没空回家，已有一年未缴纳社保费用。

他提供了个体工商营业执照原件，但区人力社保局窗口工作人员却无法从网上查询到相关信息。

无法确定真伪，就不能“轻举妄动”。当日中午休息时间，区人力社保局窗口负责人立即就该问题组织召开“分析研判会”，根据政策法规和以往案例，大家畅所欲言、集思广益。“符合补缴条件，且原件上有市场监管部门的‘鲜章’，可以办理。”经过研究，一致同意李长荣补缴费用。当天下午，李长荣就成功补缴了社保。

利用下班时间分析、研判、破解群众遇到的难点问题，已成为区人力社保局服务窗口的惯例。“群众办事遇到的难题，我们更不能‘高高挂起’。”区人力社保局相关负责人说。窗口能解决的，就在窗口解决，不能解决的层层上报。

“分析研判”会，既是“破题”会也是学习会。研判工作中遇到的一些热点难点问题，在相互研讨学习中形成共识，确保办事政策依据“一把尺子”、业务办理标准不松口子；通过学习，进一步提高职工的政治水平和业务水平，提升综合素质，练就为民服务硬功。

社保政策学习到不到位关系到服务质量好不好，关系到是否能有效化解民生矛盾、促进社会和谐。区人力社保局服务窗口在苦练“内功”上下足了功夫，采取书本学习与网络学习相结合、集中培训与个人自学相结合、政策宣传与解决实际问题相结合的方式加强窗口工作人员社保政策理论学习；区分政策类别和不同业务办理要求，系统学习社会保险参保、社会保险关系转移接续、退休办理、死亡待遇计算等相关政策规定，熟悉和掌握各项社保业务办理依据、办事流程。

该局将全心全意服务群众作为一切工作的出发点和落脚点，将主题教育融入到日常工作中，狠抓学习教育、调查研究，切实提升了为群众服务的内生动力。

细化便民举措

突出主动服务解民忧

企业对人力社保政策吃不透、摸不准怎么办？区人力社保局深入一线来帮忙。

10月25日，区人力社保局组织工作人员来到位于吴家镇的重庆市海棠阀门厂，专题解答企业遇到的难题。通过宣讲，企业对审核补交材料、参保政策等有了深入全面的了解。“有了新政策、新优惠，区人力社保局工作人员都会及时出现，让我们企业第一时间享受到实惠。服务贴心又暖心，我们很满意！”该企业负责人由衷地说。

为避免企业办理单位漏投补缴养老保险业务来回跑，区人力社保局改“被动服务”为“主动服务”，专门组织工作人员深入企业上门审核补缴资料，既解决了企业需要来回搬移档案资料的负担，又利于工作人员“零距离”宣传政策，实地了解企业情况，妥善帮助解决问题。

同时，为实现服务“零距离”，区人力社保局还搭上“线上”顺风车，搭建了参保网络工作平台。“网络传达新政策、新动向，方便又快捷。”区人力社保局相关负责人介绍。该局以我区参保企业为主体，建立了五险参保QQ工作群，通过工作群适时上传各级社保政策文件和窗口业务办理需知等材料，让企业在第一时间学习知晓政策内容，了解办事流程，并针对企业经办人在工作群内提出的各种问题，窗口工作人员及时给予答复。

同时，该局在强化首问负责制、限时办结制等制度的基础上，明确了1名引导员负责办事大厅接待咨询、引导对接、先期受理、宣传服务、秩序管理等工作，让办事群众上门有人接、窗口找得着、事情办得了。

以群众满意为标尺，把务实肯干当标杆，区人力社保局立足主动服务，推行靠前服务，采取多项措施提高服务质量，真正实现了让“企业少跑路、群众少跑腿”。